Kundengeschenke aus der Praxis: Warum Patrick Hornstein seinen Kunden Raumduft schenkt

Die meisten Kundengeschenke haben eine kurze Halbwertszeit. Sie werden im Dezember ausgepackt, freundlich bedankt und im Januar irgendwo verstaut. Patrick Hornstein, Senior Consultant bei der VVO Finance in Ulm, hat sich für etwas entschieden, das bleibt: Er hat bei LACARLA natürliche Raumdüfte für seine Kunden bestellt. Wir haben ihn gefragt, warum ausgerechnet ein Duft zu einer Finanzberatung passt, was er auf keinen Fall verschenken würde und was er anderen Unternehmern rät.

Kurz gesagt: Für Patrick Hornstein muss ein gutes Kundengeschenk zu den Werten des Unternehmens passen. Bei VVO Finance sind das Klarheit, Sicherheit, Vertrauen, Respekt und Integrität. Ein natürlicher Raumduft erfüllt das für ihn besser als Werbeartikel mit Logo: Er wird nicht an eine Person, sondern an einen Ort verschenkt, bleibt wochenlang präsent und lässt sich im nächsten Jahr nachfüllen.

Herr Hornstein, was macht VVO Finance, und für wen sind Sie da?

Wir beraten Menschen in den Fragen, die ihr Leben langfristig prägen: die passenden Versicherungen, der Aufbau von Vermögen, Immobilien und die Vorbereitung der Altersvorsorge. Unser Motto ist, dass wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität leisten und dabei ein Unternehmen von Menschen für Menschen bleiben. Das klingt vielleicht nach einem Satz für die Website, aber im Alltag heißt es ganz konkret: Unsere Kundenbeziehungen dauern oft viele Jahre.

Warum machen Sie Ihren Kunden überhaupt Geschenke?

Weil Vertrauen nicht in einem einzigen Termin entsteht. Wer mit uns über seine Altersvorsorge oder eine Immobilie spricht, gibt viel von sich preis. Ein Geschenk ist für mich eine Art, Danke zu sagen, ohne dass es um den nächsten Vertrag geht.

Was wollten Sie auf keinen Fall verschenken?

Alles, was nach Werbung aussieht. Kugelschreiber, Kalender und Tassen mit Logo landen in der Schublade, und eigentlich weiß das jeder. Wein ist schwierig, weil längst nicht alle Kunden Alkohol trinken. Und Pralinen sind nett, aber nach einem Abend vergessen. Ich wollte etwas, das zu unserer Art der Beratung passt: hochwertig, aber nicht protzig, persönlich, aber nicht zu privat.

Wie sind Sie auf LACARLA und die Raumdüfte gekommen?

Ganz persönlich: Ich kenne Franziska Falkenstein, die Gründerin von LACARLA. Als ich nach einem Kundengeschenk gesucht habe, lag es nahe, sie zu fragen.

Mich hat überzeugt, dass ein Raumduft nicht an eine einzelne Person geht, sondern an einen Raum. Er steht im Büro, am Empfang oder zu Hause im Wohnzimmer, und er passt für Frauen wie für Männer gleichermaßen. Ich muss nicht raten, welche Größe oder welchen Geschmack jemand hat.

Was genau haben Sie verschenkt?

Alle drei Raumdüfte von MAGRADA, jeweils zehn Stück: den frischen Lemongrass-Duft REFRESHING, SPUNKY mit Mandarine, Orange und Limette und MILD mit Lavendel, Wacholder und Grapefruit. So konnte ich ein bisschen variieren, je nachdem, wer das Geschenk bekommt. Dazu kamen fünf Champagner Bubble Handseifen.

Alle 35 Geschenke hat Franziska Falkenstein einzeln von Hand verpackt. Das war mir wichtig, denn bei dieser Stückzahl hätte ich sonst einen Abend mit Geschenkpapier verbracht. Und man sieht den Geschenken an, dass sich jemand Mühe gegeben hat.

Die drei MAGRADA Raumdüfte, von Hand als Geschenk verpackt.

Wie haben Ihre Kunden reagiert?

Begeistert. Einer meiner Kunden hat sogar eine Bewertung im LACARLA-Shop geschrieben. Er hatte den Lemongrass-Duft REFRESHING bekommen:

„Ich habe diesen Duft von einem Bekannten geschenkt bekommen und als Mann, interessiere ich mich jetzt nicht unbedingt für Raumdüfte aber als meine Freundin diesen dann ausgepackt und aufgestellt hat, hat er unsere ganze Wohnung mit einem erfrischenden Duft erfüllt, an den man sich nicht satt riecht. Auch Gäste die zu uns kommen sprechen uns regelmäßig auf diesem Duft an und der ein oder andere hat sich auch einen bestellt.“

Fabian S., Bewertung zum Lemongrass Home Fragrance REFRESHING im LACARLA-Shop, Juli 2026

Genau das wünscht man sich von einem Kundengeschenk: Es kommt nicht nur bei dem an, der es bekommt, sondern auch bei allen, die zu Besuch sind. Was mich außerdem freut: Das Geschenk ist nicht nach ein paar Tagen weg. Der Duft ist über Wochen da, und damit auch die Erinnerung daran, von wem er kommt.

Passt ein Raumduft zu einer Branche, in der es um Zahlen und Verträge geht?

Gerade deshalb. In unseren Gesprächen geht es um Sicherheit und um die Zukunft, und das sind ernste Themen. Ein Geschenk darf da ruhig etwas Leichtes haben, etwas, das gut tut. Wenn wir sagen, dass wir zur Lebensqualität unserer Kunden beitragen wollen, dann passt ein Duft, der einen Raum angenehmer macht, besser dazu als ein weiterer Kugelschreiber.

Wichtig war mir auch, dass die Düfte aus natürlichen Inhaltsstoffen sind. Wer sich für nachhaltige Werte einsetzt, sollte das auch bei den Geschenken tun.

Was raten Sie anderen Unternehmern, die ein Kundengeschenk suchen?

Sich zu fragen, was das Geschenk über das eigene Unternehmen sagt. Ein Geschenk ist eine kleine Visitenkarte. Wenn es billig wirkt oder beliebig, bleibt genau das hängen. Und lieber etwas wählen, das bleibt, als etwas, das nur auffällt.

Warum ein Raumduft als Kundengeschenk so gut funktioniert

Was Patrick Hornstein beschreibt, bringt die Stärken eines Raumdufts als Kundengeschenk auf den Punkt: Er löst gleich mehrere Probleme, die bei Kundengeschenken sonst aufkommen. Er funktioniert für eine gemischte Kundenliste, wirkt nicht zu privat und ist nicht nach einem Abend verbraucht. Und wenn der Duft nach einigen Wochen zur Neige geht, wird aus dem Geschenk ein Ritual: Der Nachfüller ist das naheliegende Folgegeschenk fürs nächste Jahr. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag Raumduft als Kundengeschenk. Welche Ideen es sonst noch gibt und was steuerlich bei Geschenken an Geschäftspartner gilt, fasst der Kundengeschenke-Ratgeber zusammen.

Was Patrick Hornstein seinen Kunden schenkt

Die Raumdüfte und Nachfüller für Geschäftspartner finden Sie in der Kollektion Weihnachtsgeschenke für Kunden.

Häufige Fragen

Ist ein Raumduft als Kundengeschenk nicht zu persönlich?
Nein. Anders als ein Parfum wird ein Raumduft für einen Ort verschenkt, nicht für eine Person. Er verschönert das Büro, den Empfang oder das Zuhause und bleibt damit auf der sicheren Seite geschäftlicher Etikette.

Kann ich Raumdüfte in größerer Stückzahl für meine Kunden bestellen?
Ja, auch kleinere Betriebe können Kundengeschenke bei LACARLA in größerer Stückzahl anfragen. Über die Kollektion Weihnachtsgeschenke für Kunden oder die Seite Für Unternehmen erhalten Sie ein persönliches Angebot.

Was schenke ich Kunden im nächsten Jahr, wenn sie schon einen Raumduft haben?
Den passenden Nachfüller. So wird aus dem ersten Geschenk eine kleine Tradition, und der Duft bleibt im Raum Ihrer Kunden.

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Patrick Hornstein ist Senior Consultant bei der VVO Finance in Ulm, einem Unternehmen der VVO Haberger AG. Mehr über ihn und seine Beratung lesen Sie auf vvo.de. Foto: VVO Finance.

Zuletzt aktualisiert: 13.10.2026